Excelência no Atendimento

Duração: 8 horas

Objetivo:

• Fornecer aos participantes uma visão diferenciada de atendimento ao cliente e sua influência na competitividade das organizações;
• Desenvolver habilidades técnicas e interpessoais visando aumentar a eficácia profissional e atingir a excelência;
• Elaborar um plano de ação.

Público: Profissionais que atendem os clientes internos e externos. Principalmente, à linha de frente da empresa, profissionais de atendimento, tele atendimento e vendas.

Áreas Abrangidas: Indústria, comércio, assessoria, concessionária, escritórios contábeis e vendas.

Conteúdo programático:

1. A empresa e os desafios do novo cenário

• O novo paradigma de atendimento.
• Eficiência ou eficácia empresarial?
• O atendimento ao cliente como diferencial competitivo;
• A importância da sinergia no “time de atendimento”.

2. A análise do perfil do cliente

• Quem é o nosso cliente e quais são suas expectativas?
• A satisfação do cliente interno contribuindo para a eficácia do atendimento ao cliente externo.
• Atendente ou profissional de atendimento?
• Habilidades a serem desenvolvidas para encantar e fidelizar o cliente.

3. Desenvolvendo habilidades para encantar e fidelizar o cliente

• A importância da habilidade interpessoal;
• Compreender e lidar com as diferenças individuais;
• Transformar reclamações em “feedback”;
• Vencer as barreiras da comunicação.

4. Técnicas de atendimento

• Atendimento pessoal e telefônico: semelhança e diferenças;
• Como lidar com situações críticas de atendimento;
• Tratamento de objeções;
• Construir argumentos eficazes.

Agende sua consulta pelos nossos telefones:

(11) 4327-4922

(11) 96788-1057